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文档助力旅游行业,全面提升办公协同效率

2021-03-18 18:24来源:本站 作者:jimei 点击:

跟着国内疫情防控局势向好,气候转暖,人们的出行需求进一步开释。为更好地掌握职业机会,提高顾客服务质量及团队办理功率,各大游览企业也活跃寻求作业方式的晋级转型。近来,深耕中高端文明游览消费的凯撒游览,选用文档作为线上协作作业东西,并广泛运用于项目办理、信息聚合、多方对接、客户交流等公司表里作业环节,全面提高作业功率和办理质量。

打通游览产品计划规划全链条,提高项目办理功率

当下正值春暖花开,要想敞开游览,“挑选去哪里玩?有哪些经典景点?”等成为首要面对的问题。此刻一份全面又契合个性化需求的游览产品计划必不可少。在凯撒游览的日常作业中,定制游览产品算是高频的根底作业内容之一,但从道路开发、景点定制、行程组织、再到顾客体会,每一个环节都需求多个团队协同完结,终究出现给顾客一个满足的游览体会。

据凯撒游览作业人员介绍,当他们开端规划一份游览产品计划时,首要会运用文档创立一份线上项目进度表,及时跟进担任板块的完结状况。

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在详细计划规划时,经过创立一份线上PPT,可让项目下流端的成员进行文本编辑,以及刺进图片来出现目的地特征景点、美食等信息,保证让顾客看到图文并茂的出行计划,直观感受到当地特征地点。根据线上协作来完善和更新信息,凯撒游览团队可脱节以往多人多版别重复替换的困扰,实时更新即可一键输出。一起,在面向顾客长途介绍时,敞开文档“长途演示”功用,便能脱节空间约束完成同步交流交流。

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打造高质线上客户服务体系,供给可信赖的关心体会

根据展开旅职事务的特殊性,道路、交通、消费记载等内容同步困难、修正版别冗杂等难点,在必定程度上会影响游览服务质量和顾客体会度。凯撒游览一向以打造个性化游览服务为优势,顾客体会自然是查验游览企业服务质量的重要规范之一。据悉,此次挑选文档作为线上协同东西,不只有用处理游览职业的痛点需求,更是为展开游览各类事务增加“功率之翼”。

详细而言,在游览前期,凯撒游览作业人员会将文档线路出团告诉模板发送到微信群,实时更新行程组织和游览注意事项,便利出团前及时告诉顾客。一起,顾客也能够随时回溯游览产品计划,加深对目的地的了解。

在单团出行过程中,团队担任人也会经过创立出团行程表直观出现行程道路组织,并能实时记载行程花费、挂号团员报到等状况,让顾客在游览途中也可随时检查费用明细,做到花费通明揭露,也处理了记账难、同步不及时等痛点。

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当游览结束后,凯撒游览便会经过问卷搜集表向顾客进行游览体会回访,了解服务满足度、线路体会度等维度信息。搜集结束后即可一键导出,将完好反应进行复盘总结,为新产品开发及服务供给重要参阅。

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作为一款多人协作的在线文档东西,文档一向在继续优化产品体会的根底上,一起探究各职业高效协同作业的处理计划。未来,也期望探究与游览职业更多场景的协作落地,为用户供给快捷、高效且安全的线上协作体会。

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